佳邦認為企業經營需與利害關係人共生共榮並承擔責任。因此，我們透過多元溝通機制，積極維繫暢通的交流管道，瞭解利害關係人的需求與期許，作為公司制定企業社會責任政策及相關計畫的重要依據。

113 年度與各利害關係人溝通情形報告

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■ 客戶關係與服務承諾
佳邦自 2005 年起即建立「客戶服務管制程序」，透過定期會議、專屬拜訪與績效檢討，確保與客戶在短、中、長期發展目標上一致前進。

我們於 臺灣、中國、日本、美國設有專責服務窗口，支援客戶在產品服務、環境管理、社會責任及有害物質管制等方面的需求，並協助推動其企業社會責任計畫。
每年第一季執行之「客戶滿意度調查」涵蓋評分、意見回饋及競爭者比較。調查結果將回饋客戶，並納入內部改善計畫，提供高階管理層作為營運決策參考。我們將每一份客戶回饋視為持續精進的動力。

在 2025年度客戶滿意度調查中，本公司問卷回覆率超過 90%，其中滿意度達「滿意」等級以上者高達 93%。 此外，客戶除可透過公司網站 B2B 平台溝通外，我們並制定「客戶問題處理管制程序」，確保在接獲訊息後，由相關部門依案況啟動對應措施，妥善回應與處理客戶所提意見，提升服務品質。

客戶溝通與客訴聯繫資訊
■ 客戶溝通網址： www.inpaq.com.tw ； www.inpaqgp.com
■ 客戶溝通／客訴信箱： info@inpaq.com.tw